Términos y Condiciones

1. Información general

1.1 Identificación de la plataforma

Life2Food es una plataforma digital que opera en Colombia, facilitando la conexión entre establecimientos comerciales (tiendas y restaurantes) y consumidores finales para la venta de productos alimenticios con fechas de vencimiento próximas o platos no reclamados, contribuyendo así a la reducción del desperdicio de alimentos.

1.2 Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar la plataforma Life2Food, el usuario acepta de manera expresa e irrevocable estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

• Plataforma: La aplicación móvil y/o sitio web Life2Food
• Usuario consumidor: Persona natural que adquiere productos a través de la plataforma para uso personal
• Usuario negocio: Tiendas, restaurantes y establecimientos comerciales que ofrecen productos en la plataforma
• Productos: Alimentos y bebidas con fechas de vencimiento próximas o platos preparados no reclamados
• Carrito: Conjunto de productos seleccionados por el Usuario Consumidor para su compra

3. Registro y cuentas de usuario

3.1 Creación de cuenta

• Todos los usuarios deben registrarse y crear una cuenta para utilizar los servicios de Life2Food
• La información proporcionada debe ser veraz, exacta y actualizada
• Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

3.2 Tipos de cuenta

• Cuenta consumidor: Para personas que desean comprar productos
• Cuenta negocio: Para establecimientos que desean vender productos en la plataforma

3.3 Información requerida

Para el funcionamiento de la plataforma, Life2Food recopila y procesa:

• Datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
• Información de ubicación y direcciones de entrega
• Datos bancarios y de pago
• Información de identificación según corresponda

4. Funcionamiento de la plataforma

4.1 Para usuarios negocio

• Pueden publicar productos alimenticios con fechas de vencimiento cercanas o platos no reclamados
• Deben garantizar la calidad e inocuidad de los productos ofrecidos
• Son responsables de actualizar la disponibilidad de los productos
• Deben cumplir con todas las regulaciones sanitarias aplicables

4.2 Para usuarios consumidor

• Pueden navegar y seleccionar productos de diferentes establecimientos
• Pueden agregar productos de múltiples tiendas en un mismo carrito
• Deben verificar las fechas de vencimiento y condiciones de los productos antes de la compra

5. Sistema de comisiones y pagos

5.2 Ejemplo de distribución

En un carrito de $100.000 COP con productos de 10 tiendas diferentes, cada tienda aportará aproximadamente un 2% para completar la comisión total del 20% de Life2Food, proporcional a su participación en el valor del carrito.

5.3 Procesamiento de pagos

• Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago certificados
• Life2Food actuará como intermediario en las transacciones
• Los fondos se distribuirán a los establecimientos después de deducir las comisiones correspondientes

6. Obligaciones y responsabilidades

6.1 De Life2Food

• Facilitar la conexión entre usuarios
• Procesar los pagos de manera segura
• Mantener la funcionalidad de la plataforma
• Proteger los datos personales conforme a la ley

6.2 De los usuarios negocio

• Garantizar la calidad e inocuidad de los productos
• Cumplir con regulaciones sanitarias vigentes
• Proporcionar información veraz sobre los productos
• Mantener actualizada la disponibilidad de productos
• Cumplir con los tiempos de preparación y entrega acordados

6.3 De los usuarios consumidor

• Proporcionar información de entrega correcta
• Verificar los productos al recibirlos
• Respetar las condiciones de los productos (fechas de vencimiento, etc.)
• Realizar los pagos en los términos establecidos

7. Política de devoluciones y reembolsos

7.2 Productos en mal estado

Si al momento de la entrega los productos presentan deterioro, mal estado o no cumplen con las especificaciones publicadas, el usuario debe:

1. No confirmar la recepción en la aplicación
2. Contactar directamente con el restaurante o tienda a través de los canales disponibles en la plataforma
3. Intentar llegar a una solución directa con el establecimiento (reemplazo, descuento, etc.)

7.3 Sistema de quejas y mediación

Si no se logra una solución satisfactoria con el establecimiento, el usuario puede interponer una queja formal en la aplicación.

La queja debe incluir:

• Descripción detallada del problema
• Evidencias fotográficas del estado del producto
• Registro de la comunicación previa con el establecimiento

Plazo máximo: 2 horas posteriores al momento de la entrega para interponer la queja

7.4 Proceso de evaluación y reembolso

Life2Food evaluará cada queja de manera imparcial considerando:

• Las evidencias presentadas por el usuario
• La respuesta y evidencias del establecimiento
• El historial de ambas partes en la plataforma

• Si el usuario tiene la razón: Se procederá al reembolso del dinero correspondiente únicamente al producto específico en mal estado
• Tiempo de reembolso: Entre 3 a 5 días hábiles una vez aprobada la solicitud

7.5 Exclusiones

• No se aceptan devoluciones por productos que venzan después de la entrega, siempre que la fecha de vencimiento haya sido claramente indicada al momento de la compra
• No se procesarán quejas presentadas después del plazo de 2 horas
• No se reembolsarán productos cuya recepción ya haya sido confirmada en la aplicación, excepto en casos de fraude comprobado

8. Protección de datos personales

8.1 Recopilación de datos

Life2Food recopila y procesa datos personales incluyendo:

• Información de contacto
• Datos de ubicación
• Información bancaria y de pago
• Datos de navegación y uso de la plataforma

8.2 Finalidad del tratamiento

Los datos se utilizan para:

• Facilitar las transacciones comerciales
• Mejorar la experiencia del usuario
• Cumplir con obligaciones legales
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad

8.3 Derechos de los titulares

Los usuarios tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

9. Limitación de responsabilidad

9.1 Rol de intermediario

Life2Food actúa como intermediario tecnológico entre usuarios. No es responsable por:

• La calidad específica de los productos ofrecidos por los establecimientos
• Conflictos directos entre usuarios
• Daños derivados del consumo de productos vencidos cuando la fecha fue claramente informada

9.2 Límites de responsabilidad

La responsabilidad de Life2Food se limita al valor de la transacción específica en cuestión.

10. Propiedad intelectual

Todos los elementos de la plataforma Life2Food, incluyendo pero no limitado a marcas, logos, diseños, textos y código, son propiedad de Life2Food o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

11. Terminación del servicio

11.1 Por el usuario

Los usuarios pueden cerrar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la plataforma.

11.2 Por Life2Food

Life2Food se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos términos y condiciones.

12. Modificaciones

Life2Food se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios y entrarán en vigor después de su publicación en la plataforma.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Colombia.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, los usuarios pueden contactar a Life2Food a través de: