Términos y Condiciones de Uso
Plataforma Life2Food — Aplicación Móvil y Servicios Digitales
Fecha de última actualización: 8 de abril de 2026 · Versión 1.0 · Colombia
1. Aceptación de los términos
Al registrarse en la aplicación móvil o cualquier servicio de Life2Food (en adelante, "la Plataforma"), usted puede aceptar los presentes Términos y Condiciones de Uso ("T&C"). Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le solicitamos que se abstenga de utilizar la Plataforma.
Life2Food se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante la Plataforma o al correo electrónico registrado, con un mínimo de quince (15) días calendario de antelación. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica la aceptación de los términos actualizados.
2. Descripción del servicio
Life2Food es una plataforma digital de intermediación comercial que conecta a usuarios consumidores con negocios del sector alimentario (restaurantes, panaderías, supermercados, fruterías y establecimientos afines) para la consulta, pedido y/o compra de productos alimenticios. Life2Food actúa como intermediario tecnológico y no es, en ningún caso, productor, distribuidor ni vendedor directo de alimentos.
2.1 Servicios para clientes
- Búsqueda y descubrimiento de negocios de alimentos cercanos.
- Visualización de catálogos, precios y disponibilidad de productos.
- Gestión de pedidos y seguimiento en tiempo real.
- Historial de compras y productos favoritos.
- Sistema de calificaciones y reseñas verificadas.
2.2 Servicios para negocios
- Perfil comercial verificado con geolocalización.
- Panel de administración para gestión de catálogo y precios.
- Herramientas de análisis de ventas y comportamiento del consumidor.
- Canal directo de comunicación con clientes.
- Notificaciones y alertas de pedidos en tiempo real.
3. Registro de cuenta y elegibilidad
Para utilizar la Plataforma es necesario crear una cuenta personal. Usted declara y garantiza que:
- Es mayor de dieciocho (18) años o cuenta con el consentimiento expreso de su representante legal.
- La información proporcionada durante el registro es veraz, completa, precisa y actualizada.
- Cuenta con plena capacidad legal para celebrar contratos en Colombia.
- No ha sido previamente suspendido o inhabilitado de la Plataforma.
- Utilizará la Plataforma exclusivamente para fines legales y conforme a los presentes T&C.
Life2Food se reserva el derecho de verificar la identidad de los usuarios y de los negocios registrados, pudiendo solicitar documentación adicional en cualquier momento. Cada usuario podrá mantener una única cuenta activa.
3.1 Seguridad de la cuenta
Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presumirá realizada por usted. En caso de uso no autorizado o sospecha de acceso indebido, deberá notificarlo de inmediato a sgomez@life2food.com.
4. Obligaciones del usuario cliente
Al utilizar la Plataforma como cliente consumidor, usted se compromete a:
- Proporcionar información de pago válida y suficiente para completar las transacciones.
- Recoger o recibir los pedidos en los tiempos y condiciones acordados.
- Tratar con respeto a los negocios, repartidores y al equipo de Life2Food.
- No realizar pedidos con intención fraudulenta o de perjudicar a los negocios.
- Revisar los productos al momento de la entrega y reportar inconformidades en el plazo establecido.
- No publicar reseñas falsas, malintencionadas o que contravengan las normas de la comunidad.
5. Obligaciones del negocio
Los negocios registrados en la Plataforma se comprometen a:
- Mantener actualizado su catálogo de productos, precios y disponibilidad en tiempo real.
- Cumplir con todas las normas sanitarias, de inocuidad alimentaria y regulatorias vigentes en Colombia (INVIMA, Secretaría de Salud, entre otros).
- Entregar los productos en las condiciones, cantidades y tiempos pactados con el cliente.
- Informar oportunamente sobre cambios en disponibilidad, precios o tiempo de preparación.
- No ofrecer productos vencidos, adulterados, ilegales o que no correspondan a la descripción publicada.
- Contar con los registros, permisos y licencias exigidos por la ley colombiana para la comercialización de alimentos.
- Responder los mensajes y requerimientos de los clientes dentro de plazos razonables.
Life2Food se reserva el derecho de suspender o eliminar cualquier negocio que incumpla estas obligaciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieren corresponder.
6. Pagos, tarifas y facturación
6.1 Medios de pago
La Plataforma puede soportar múltiples medios de pago, incluyendo tarjetas débito/crédito, billeteras digitales y pago contra entrega, según la disponibilidad configurada por cada negocio. Life2Food utiliza pasarelas de pago certificadas y no almacena datos sensibles de tarjetas.
6.2 Tarifas para negocios
Life2Food cobra una comisión porcentual sobre cada transacción completada exitosamente a través de la Plataforma. Las tarifas aplicables serán informadas al momento del registro y podrán ser actualizadas con previo aviso de treinta (30) días calendario a través del correo: sgomez@life2food.com.
6.3 Reembolsos
Los reembolsos proceden cuando: (i) el negocio cancela el pedido sin causa imputable al cliente; (ii) el producto entregado no corresponde al pedido; (iii) el producto presenta problemas de calidad verificables. Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica cuando sea pertinente.
7. Geolocalización y datos de ubicación
La Plataforma solicita acceso a la ubicación del dispositivo del usuario para:
- Mostrar negocios cercanos ordenados por proximidad.
- Facilitar la entrega y el seguimiento de pedidos.
- Mejorar la experiencia de búsqueda y relevancia de resultados.
El usuario puede revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo, aunque esto puede limitar funcionalidades de la Plataforma. Los datos de ubicación son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la Ley 1581 de 2012.
8. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a: diseño, logotipo, código fuente, algoritmos, textos, imágenes, iconografía, bases de datos y demás contenidos, son de propiedad exclusiva de Life2Food o de sus licenciantes.
Se prohíbe expresamente la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, descompilación o cualquier otro uso no autorizado de los elementos de la Plataforma. El usuario recibe únicamente una licencia de uso limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la Plataforma con fines personales y no comerciales.
9. Contenido generado por el usuario
Los usuarios pueden publicar reseñas, calificaciones, fotografías y comentarios ("Contenido de Usuario"). Al hacerlo, el usuario otorga a Life2Food una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar, adaptar y distribuir dicho contenido en cualquier medio.
Queda expresamente prohibido publicar contenido que:
- Sea falso, engañoso, difamatorio u ofensivo.
- Infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Contenga material ilegal, pornográfico, violento o discriminatorio.
- Incluya datos personales de terceros sin su consentimiento.
- Constituya publicidad encubierta o spam.
10. Limitación de responsabilidad
Life2Food actúa como intermediario tecnológico y, en consecuencia:
- No garantiza la calidad, inocuidad, exactitud de descripción ni disponibilidad de los productos ofrecidos por los negocios.
- No asume responsabilidad por daños derivados del consumo de alimentos adquiridos a través de la Plataforma.
- No garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma, pudiendo realizarse mantenimientos programados con previo aviso.
- No es responsable por fallas en redes de telecomunicaciones, dispositivos del usuario ni servicios de terceros integrados.
En ningún caso la responsabilidad total de Life2Food frente a un usuario superará el valor de la última transacción completada por dicho usuario en la Plataforma.
11. Conductas prohibidas
Queda estrictamente prohibido en la Plataforma:
- Crear cuentas falsas, duplicadas o con información ficticia.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros.
- Usar bots, scripts automatizados o mecanismos similares para interactuar con la Plataforma.
- Realizar pedidos con medios de pago ajenos o fraudulentos.
- Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios, negocios o al equipo de Life2Food.
- Utilizar la Plataforma para actividades ilegales o contrarias al orden público.
- Manipular el sistema de calificaciones y reseñas.
El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a Life2Food para suspender o eliminar la cuenta del infractor, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan.
12. Suspensión y terminación
Life2Food podrá suspender o cancelar una cuenta de forma temporal o definitiva cuando:
- Se detecten actividades fraudulentas, abusivas o contrarias a los presentes T&C.
- El usuario no acredite los requisitos de elegibilidad.
- Un negocio reiterativamente incumpla sus obligaciones con los clientes.
- Autoridad competente así lo ordene.
El usuario también podrá solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento a través de la sección "Mi Perfil" o escribiendo a sgomez@life2food.com. La cancelación no afectará las obligaciones devengadas con anterioridad.
13. Ley aplicable y resolución de disputas
Los presentes T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.
Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a agotar una instancia de conciliación directa por un período mínimo de quince (15) días hábiles.
14. Contacto
Para consultas, quejas o ejercicio de derechos relacionados con los presentes T&C:
- Correo de contacto: sgomez@life2food.com
- Sitio web: https://life2food.com/contacto
- Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Política de Privacidad y Protección de Datos
Conforme a la Ley 1581 de 2012 — Colombia
Fecha de última actualización: 8 de abril de 2026 · Versión 1.0
1. Identificación del responsable
Life2Food es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su aplicación móvil, sitio web y demás servicios digitales, conforme a la Ley 1581 de 2012.
- Razón social: Life2Food
- Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
- Correo de contacto: sgomez@life2food.com
- Sitio web: https://life2food.com
2. Datos personales que recopilamos
2.1 Datos proporcionados por el usuario
- Nombre completo y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono móvil.
- Contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto plano).
- Fotografía de perfil / logo del negocio.
- Dirección física y geolocalización del negocio (para negocios).
- Datos bancarios y de pago.
2.2 Datos recopilados automáticamente
- Identificador único del dispositivo (Device ID).
- Dirección IP y datos de conexión.
- Sistema operativo, versión de la app y modelo del dispositivo.
- Datos de uso: pantallas visitadas, tiempo de sesión, búsquedas realizadas.
- Geolocalización en tiempo real (solo con permiso expreso).
- Token de notificación push (FCM Token).
2.3 Datos de terceros (Google Sign-In)
Cuando el usuario se registra mediante Google Sign-In, recibimos nombre, apellido, correo electrónico y foto de perfil públicos desde la cuenta de Google, conforme a los términos de Google OAuth 2.0.
3. Finalidades del tratamiento
3.1 Finalidades principales
- Creación, gestión y autenticación de cuentas.
- Procesamiento y gestión de pedidos.
- Comunicación entre clientes y negocios.
- Mostrar negocios y productos relevantes según ubicación.
- Gestión de pagos, facturación y resolución de disputas.
- Envío de notificaciones transaccionales.
- Atención al cliente y soporte.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
3.2 Finalidades secundarias (con consentimiento)
- Envío de comunicaciones comerciales y promociones.
- Encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Personalización de la experiencia mediante análisis de preferencias.
- Mejora de algoritmos de recomendación.
El usuario puede retirar su consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento desde "Configuración de Privacidad" en la app.
4. Derechos del titular (Habeas Data)
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos trata Life2Food sobre usted y obtener copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos u obsoletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido").
- Oposición: oponerse al tratamiento para finalidades específicas, especialmente marketing.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina.
- Quejas: presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a sgomez@life2food.com con asunto "Ejercicio de Derechos HABEAS DATA".
5. Transferencia de datos
5.1 Proveedores de servicios
- Google Firebase: autenticación, base de datos en tiempo real y notificaciones push.
- Pasarelas de pago: procesamiento seguro de transacciones.
- Almacenamiento en la nube: hosting de imágenes y archivos.
5.2 Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Colombia (p. ej., servidores de Google en EE. UU.). Life2Food garantiza que dichas transferencias se realizan con salvaguardas adecuadas, incluyendo cláusulas contractuales estándar.
6. Conservación y seguridad
- Cuenta activa: durante toda la vigencia de la relación contractual.
- Transacciones: mínimo cinco (5) años conforme a normativa comercial y tributaria.
- Registros de acceso: máximo doce (12) meses.
- Datos de marketing: hasta que el usuario retire su consentimiento.
Entre las medidas de seguridad implementadas:
- Cifrado de contraseñas con hashing robusto (bcrypt o equivalente).
- Comunicaciones cifradas mediante TLS/SSL.
- Control de acceso basado en roles (RBAC).
- Auditorías de seguridad y pruebas de penetración periódicas.
7. Menores de edad
La Plataforma no está dirigida a personas menores de dieciocho (18) años. Si tenemos conocimiento de que un menor ha proporcionado datos sin el consentimiento de su representante legal, procederemos a eliminar dicha información de inmediato. Notifíquenos a sgomez@life2food.com.
8. Autoridad de control
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente en materia de protección de datos personales en Colombia. Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja en www.sic.gov.co.